零售部

採買雜貨是生活中的其中一項必要之惡。為了找到心目中的那一項食材，或是為了尋找可指引您食材方向的員工，在商店內兜圈子的經驗每個人應該都有吧？接下來還有長長的結帳隊伍。雖然自助服務機能稍微加快速度，但這類機器可能有個小問題，因為它無法辨識您已經放入袋子的商品。

另外，整體傳統系統則效率不彰。購物者必須將商品從購物車放到自助結帳櫃台，然後從那裡的秤再放回購物車，接著離開商店。

幸好這些煩惱挫折很快就會成為過去式。創新技術可以透過讓顧客選購、掃描然後離店的智慧購物車，提供自行結帳的終極體驗。

觸控式螢幕解決方案領導廠商 faytech AG 行銷與通訊部的 Bernard van Strien 表示：「相較於將所有商品放在輸送帶，然後與收銀員寒暄的傳統購物方式，對於非人類互動的需求很高。」「雖然有些人還是比較喜歡這個方法，但是雜貨店正逐漸現代化，科技可以帶給顧客和商店更美好的體驗。」

智慧購物車體驗

EASY Shopper 這款智慧零售購物車是 faytech AG 與 Pentland Firth Software GmbH 合作的心血結晶，提供了精簡的獨特體驗。走進商店之前，客戶可以選擇用解決方案應用程式擬定購物清單。進入商店之後，他們透過掃描智慧型手機 QR 碼即可啟動購物車。

如果顧客擬定了清單，就會顯示在購物車的觸控式螢幕上。螢幕還會顯示商店的地圖，協助顧客找到他們想要的商品，並且為購物者提供收集商品最簡短的路線。螢幕還會分享個人化的促銷活動或特殊優惠。

購物者在商店內移動時，可以用條碼掃描器掃描雜貨，再將商品放進購物車，同時展開無收銀員的結帳程序。購物者準備離開時，再次在收銀台掃描 QR 顧客代碼，即可驗證及完成交易。購物者使用預先載入的銀行資訊，在應用程式內即可直接付款，或者他們也可以提供信用卡、簽帳金融卡或現金。

這個簡單的程序不僅為顧客加快速度，還讓收銀員多出更多時間，可以在商店內完成其他工作（影片 1）。

零售分析的新機會

智慧購物車不僅改善了顧客體驗，還能讓商店收集深入分析。購物者掃描 QR 碼登入時，系統分析會開始收集關於顧客購買行為的資訊。舉例來說，它會追蹤購物時間長度、放進購物車的商品，以及放回架上的商品。

深入分析可帶動行銷機會。顧客逛商店時，購物車螢幕會顯示鎖定式廣告，建議可搭配購物車內商品的產品，並且提供鎖定式優惠。此功能可創造新的收益形式。

Bernard 表示：「商店可為各品牌提供合約。」「舉例來說，他們可以為逛某些走道的顧客建立彈出式訊息。此舉為零售商創造了新的收益機會。」

科技也有助於減少竊盜。購物車可包含攝影機與磅秤。每項產品在系統中都有各自的重量，購物車可辨識是否有不一致之處。結帳時，如果出現異常情況，收銀員會收到通知，然後可以查看是否有商品未掃描。

零售商推出創新技術

Bernard 表示，Edeka 是德國數一數二大的連鎖超市，在約莫 60 間分店使用了解決方案，並且打算在 2021 年底前再擴大至其他 40 間分店。

他表示：「推出 EASY Shopper 的目標是擺脫傳統的購物方式，並且提供更現代化的創新解決方案。」這項技術為他們解決了許多挑戰，例如尋找進階銷售或交叉銷售產品的創意方式，以及加速一直以來緩慢的結帳流程。

購物車至雲端的零售技術

EASY Shopper 在搭載 Intel^® 處理器的電腦執行，透過 Microsoft Azure 雲端連線至私有伺服器。購物車直接與商店的企業資源規劃（ERP）平台整合，為定價和庫存提供即時更新。

Bernard 表示，如果購物車無線連線中斷，購物與付款流程可繼續進行。各種元件已經過強化，如果下雨可以帶到戶外，在停車場也能承受顛簸或衝擊。此外，GPS 功能可讓零售商持續追蹤購物車的位置，進而也可在停車場防止竊盜。

另外，這項技術本身完全可自訂。最後是滿足購物者心目中理想體驗的彈性。排除商店體驗的煩惱受挫和挑戰之後，雜貨商和購物者都能從中獲益。

Bernard 表示：「其實一切取決於想像力如何奔馳。」「如果有好構想、合適的軟體、合適的技能，平台的設計就能讓您為零售空間的特定使用案例建立整合式解決方案。」