零售業的未來？優異的客戶體驗
今天的購物者需要的不僅僅是選擇；他們還需要體驗。在紐約， Nike 公司在其 55,000 平方英呎的 SoHo 店內設立籃球場，就是為了提供這種體驗。來買新鞋或球衣？留在這裡，打打籃球吧。
像 Nike 一樣，其他零售商也注重提供體驗，而不僅僅是交易。Dick’s Sporting Goods 的運動之家就有一個攀岩牆和健康服務。Lowe’s 計畫為承包商提供清洗擋風玻璃和打氣站等服務。其他地方的店內創新包括疫苗接種站和社區聚會。
客戶體驗非常重要，零售商也知道這一點。在經歷了兩年的疫情之後，購物者習慣於在網路上購物，零售商們正在發揮創意，透過體驗和技術的結合吸引人們回到商店。
「當你走進去後，你就不只是在購物。你也在嘗試東西。你在品味；你在試用產品，」技術解決方案的多品牌供應商 CDW 的策略產業總監 Andy Szanger 說。「你看到零售商開始在店內舉辦不同的活動，無論是歡樂時光、音樂表演還是口語活動。」
店內吸引力的其中一部分是提供類似數位的體驗，以加快購物速度。因此，零售商正在投資快速結帳、庫存管理系統和順暢無礙的線上/個人購物。
Intel 零售和餐旅服務業行業總監 David Dobson 說：「如果真的想成為一級零售商，您將需要電子商務和實體店面，因為您的購物者希望能以兩種方式購物。」
但是，當他們試圖在數位和店內體驗之間取得平衡時，零售商仍在處理與疫情相關的挑戰和嚴重的勞動力短缺。
零售業的數位化轉型趨勢
由於購物者接受了 BOPIS（網路上購買，店內取貨）和路邊取貨服務等形成習慣的做法，這場疫情也讓零售商變得更加靈活和適應。
為了支援這些做法，在臨時停業和減少工作時間的情況下，許多零售商加快了他們的數位之旅。他們投資於線上、行動和實體管道之間的緊密整合，非接觸式支付，以及 POS、庫存和訂購系統之間更緊密的整合。
Szanger 表示：「在大約六個月的時間裡，就產生了大約10年的創新技術，」
數位化轉型趨勢仍然推動著大量的投資，但吸引顧客回到商店仍是優先事項。運送訂單的成本很高，也就削減了利潤。更重要的是，當顧客可以看到、觸摸和聞到產品時，他們會購買更多產品。而這造就了計畫外的購買。
Szanger 表示：「對零售商來說，有些最有利潤的購買往往是透過衝動購買完成，」
CDW 正在協助其零售企業客戶提供 POS 現代化的解決方案。包括自動化庫存管理、智慧貨架和人工智慧驅動的分析，以獲取線上和店內資料，推動供應鏈決策。
Szanger 表示：「零售商正在尋找想要去商店而不是需要去商店的客戶，」「雖然這是一個微小的區別，但卻是一個重要的區別，因為這關係到購物體驗。」
因應勞動力短缺
在「大辭職」期間，經營商店並不容易。為了彌補人力短缺，零售商正在投資自動化和現代化，重點是員工的生產力，Szanger 表示。
例如，手持裝置可以在商店的任何地方結帳。 手持裝置還能讓員工回答客戶的詢問，存取庫存，並以有效的方式管理路邊取貨服務。
所謂的微服務還能發揮關鍵作用。微服務能讓使用者透過行動應用程式存取店內功能。例如，購物者可以下載複製結帳螢幕的應用程式，這樣他們就不必排隊購物了。
零售商還可以利用微服務進行全通路行銷。如果零售商推出新的促銷活動，它就能出現在 POS 螢幕上。同時，該促銷活動出現在其他多個地方，如自助結帳、智慧手機購物籃圖示和路邊取貨服務資訊。
夥伴關係蔚為潮流
為了幫助零售商進行技術決策，CDW 提供了一種諮詢方式。
Szanger 說：「我們幫助我們的客戶在他們技術旅程中的每一步都提供全端解決方案，無論是找出想購買什麼，採購設備，設定，以及最終管理系統的服務，」「我們也向客戶提供完全託管解決方案。」
將所有這些成為可能的是 CDW 的執行和服務能力以及與行業領導者（如 Intel®）合作夥伴關係的結合。
滿足客戶的需求需要技術和服務夥伴關係的生態系統，在需要時即可介入。Szanger說：「當我們與我們的合作夥伴一起為客戶提供諮詢並幫助他們以新的方式看待技術和他們的業務時，真正的奇蹟就會發生，」「Intel 一直是我們的極具策略性的合作夥伴。」
透過不斷的創新和合作，CDW 加快了成功的步伐。無論是透過店內小型展覽會、社區聚會、歡樂時光，還是疫苗接種活動，零售商都在尋找各種方式將人們帶到他們的商店。
因此，如果客戶只想拿幾件東西就離開，新的技術也可以讓他們快速通過。如果他們想在外面玩一會兒，認識一些人，或了解新的產品，他們也有越來越多的選擇。