新的醫療保健需求，為系統整合商帶來嶄新的商機
在這場全球大流行的壓力之下，醫療保健組織不得不迅速構思全新的數位策略，解決長久以來遲遲未處理的差距問題。為了因應這場全球大流行所造成的立即衝擊，虛擬照護或遠距醫療、健康監控裝置、人工智慧和雲端派上了用場，對於醫療保健產業的期望，也因此永遠改變了。
實作這些技術雖然是不得不然，但附加的優勢卻為系統整合商（SI）帶來了拓展醫療保健數位策略的全新可能性。隨著醫療保健組織和醫院資源吃緊的問題逐漸緩解，獲得收益的領域逐漸增加，加上患者更容易獲得照護，整體經驗也更輕鬆，希望投資數位健康領域的組織愈來愈多，這類數位解決方案日後更上層樓的新機會指日可待（圖 1）。
支援 SI、VAR 與 MSP 之全球供應商 BlueStar 的醫療保健業務開發經理 Matt Jordan 表示：「這類解決方案絕對是致勝的關鍵……在醫療保健領域的商機更大。」「遠距醫療絕對不會退場。我認為，這類技術或許早該上路，但可能就是缺少解決方案現成可用之軟體合作夥伴的優勢。」
醫療保健加速數位轉型
Jordan 說明，遠距醫療是能夠因應 COVID 疫情需求的唯一一個立即解決方案。當時醫院量能超載，必須開設臨時分流站才能治療所有人。除此之外，患者無法遙遙無期地等待本來就有的預約、藥物與治療。
Jordan 表示：「遠距醫療這項技術，成了醫療系統不得不火速採行的唯一一個權宜之計，因為患者進不了醫院。」
因此，醫療保健組織紛紛開始採用 Google Meet 和 Zoom 這類消費性視訊會議解決方案，作為反制措施。COVID-19 最初的衝擊漸漸平息之後，這個產業恍然大悟，這些解決方案既非專為醫療保健服務所建置，也並非理想的選擇。為了因應新需求，這個產業開始採取反守為攻的策略。
當前醫療保健的每個層面無一不受影響，範圍涵蓋通訊系統、供應鏈、標準照護服務，因此這個產業為了因應醫療保健的特定需求，轉而向合作夥伴與系統整合商尋求協助。
舉例而言，遠距醫療必須重新構思，才能透過在家中和醫院的遠端患者監護，讓患者在家中就能與醫療保健供應商接洽，並且儘量減少醫師與染疫患者互動的機會。
全球大流行發生之初，BlueStar ISV 合作夥伴 VeeMed 與醫療保健系統供應商 Banner Health 合作，利用自家虛擬照護平台，讓現有的醫院電視與顯示器變身為遠距醫療端點。這樣一來，Banner 醫師無須暴露在病毒之下，就能立即取得關於患者的意見回饋，或是即時進行遠距醫療會議。
另外，為了確定獲准進入醫院或建築物的任何人並未發燒，陷所有人於風險之中，對於體溫監測或篩檢的需求也很大。BlueStar 網路實務主管 Michael Freeman 表示，視訊和相片編輯軟體供應商 CyberLink 將旗下的 AI 臉部識別技術解決方案 FaceMe 重新設計，可測量體溫、檢查口罩是否配戴正確，以及確保社交距離。
他表示：「我們大可說，走過安裝攝影機和熱感器的入口處即可搞定這一切，從平台觀點來看，搭載的 AI 功能可非常迅速辨識這個人是否符合現行的規定。」
CyberLink 與 BlueStar 合作，能夠為醫療保健業改變此技術的用途，將物聯網供應商 Advantech 的伺服器、攝影機與感測器與 FaceMe 整合。此解決方案也運用了 Intel® OpenVINO™ 的 AI 功能與彈性。
Freeman 表示：「我們將各元素整合在一起。」「我們卯足全力保持領先，留意業界所有的軟體實體和他們的動靜，以及他們能如何和我們提供的其它技術相互影響。」
醫療保健解決方案的未來
在 Freeman 看來，FaceMe 這類臉部識別技術可應用於在各類活動一口氣篩檢大量人員，或是讓人們無須刷門禁卡就能進入大樓的某些區域。
但是這類技術若要繼續轉型，為持續的需求和期望增加價值，就必須與硬體和軟體供應商合作。正如 VeeMed 與 Banner Health 合作，BlueStar 與合作夥伴攜手分析醫療保健需求，以及瞭解網路新的成長機會。Jordan 解釋，單是遠距患者監控，在 2025 年前的價值就將達到 1170 億美元。
他表示：「其實就是在更大程度上與某些關鍵的硬體供應商互動與建立人脈，舉例來說，與 VeeMed 這類關鍵軟體供應商往來，與他們的遠距醫療平台互動，以及瞭解技術的部分教育元素。」
BlueSar 的醫療保健方案 VARMED 找出了該領域的主要廠商、花時間調查各種解決方案、建立獨特的醫療保健服務，並且教育與訓練合作夥伴社群，讓他們深信這些應用程式成功在望。
Freeman 補充，BlueStar 與 Intel 的合作關係攸關新機會，以及引進不同的合作夥伴建置解決方案。
「我們與 Intel 的合作關係持續成長，一開始是前導專案，後來變成二級集合商，部分優勢在於雙邊引進可用於建置解決方案的不同軟硬體平台。我認為，這是我們關係目前為止極為寶貴的一環。」Freeman 表示。
Jordan 期望日後有更多工具和技術問世，才能協助醫療保健供應商留住員工、維持作業效率、儘可能減少潛在的患者錯誤、讓醫療保健更便利，並且更容易取得資訊。