零售業

從線上業務到實體店面，客戶在與您的品牌互動時，都會想要擁有一致的體驗。這讓打造全通路策略比以往更為重要，如果能妥善實行這樣的策略，就代表您能在與 Amazon 等電子商務巨擘的交戰中脫穎而出。

數位招牌是以多媒體行銷銜接線上環境與真實世界的理想方式，能強化購物體驗，並保持與客戶的連結。線上與店內的招牌可相輔相成，帶動客戶的購物慾，並增進銷量。

旅遊服務供應商 Virgin Holidays 找上 ONELAN，運用 ONELAN 數位招牌解決方案改變他們店內的氛圍。這間公司的主要挑戰是與旅行社和線上訂位服務競爭。大部分的旅行社都有一個傳統辦公室，其人員坐在辦公桌後，而線上特賣商店則可使用技術來吸引潛在的旅客。Virgin 想進行大幅度的改變，讓客戶從一走進門開始，就能擁有劃時代的體驗。

為了讓訪客有開始度假的感覺，他們在整間店內裝設了大型的數位顯示器，播放有趣地點的影片，提供身歷其境的假期體驗。Virgin 更進一步營造氣氛，打造一個可提供飲料的吧檯，讓訪客在瞭解旅遊選項時更加享受。加上設有能讓兒童嬉戲的區域，還可享受 Disney World 的假期影片。

「這麼一來，Virgin 收穫了更多的業務，」ONELAN 的商務長 Hugh Coghill-Smith 說：「提供更優異的體驗，就能銷售更多的假期。就是這麼簡單。」（影片 1）

解決方案元件

ONELAN 解決方案利用了圖 1 中的主要解決方案元件，打造了身歷其境的體驗。

• Net-Top-Box (NTB) 媒體播放器 — 以 Intel^® 技術為基礎，支援混合影片、社群貼文、HTML5、電視直播，以及 IPTV 串流。
• 內容管理伺服器 (Content Management Server, CMS) 平台，可建立、排程、發布，以及將內容本地化。這可作為實體設備、虛擬機器，或雲端代管服務，可擴充至整個媒體播放器網路，並包含裝置管理與監控功能。

圖 1. ONELAN 為數位招牌提供可擴充性與敏捷度。

電子招牌帶來獲利商機

除了店內氛圍之外，數位招牌也能為企業帶來和廠商合作的機會。舉例來說，ONELAN 與 Chemist Warehouse 合作，在他們的 400 間連鎖店內安裝了螢幕。他們設計了促銷活動，以提高推銷產品的銷量、支援活動，並可搭配電視地點與線上勞務，對品牌銷售廣播時間。

「目標是為客戶打造一套故事，引導他們來到銷售點。」Coghill-Smith 說：「若妥善進行全通路促銷活動，便能將使用者吸引到商店內進行消費。」

使用 ONELAN 數位招牌，Chemist Warehouse 得以掌握了澳洲百分之 60 的香水市場。因為銷售業績提高，零售商實現了投資報酬率，同時透過妥善掌握店內產品資訊，也改善了客戶滿意度。

「Chemist Warehouse 不僅賣出了更多產品，也將數位招牌轉變成全新的獲利商機，透過想要在他們店內網路投放廣告的品牌獲利。」Coghill-Smith 這麼說。

這個計畫進行地十分順利，想要在這間公司的專用顯示器上購買廣告的供應商已經排到 12 個月後了。

招牌的時代

數位招牌亦可解決多數客戶消費的方式，有百分之 82 的智慧型手機使用者在實體店面購物前，會先使用手機查詢購物的內容。Amazon 提供可掃描條碼的智慧型手機應用程式，鼓勵消費者在店內比價。相對於起而對抗，數位招牌反而能協助實現此目的。

「招牌可顯示線上定價的資訊，避免購物者後悔，並為客戶保證您進行過市場研究，為他們提供最佳價格。」Coghill-Smith 表示。

因為數位招牌極為靈活，可輕易地根據位置、當日時間，以及天氣等資訊自訂內容。招牌開始與客戶有所關聯，可提供關於天氣的資訊，或是安全警示及體育賽事結果等服務。

「我們其中一位客戶是一間大型銀行，」Coghill-Smith 說：「他們將自己的內容本地化，成為社群的一份子。他們不再是默默無名的銀行，而是具備能傳遞當地新聞的在地友善銀行。」

部署策略

建立超精準內容 (hyper-targeted content) 的作業可能十分困難，ONELAN 作為合作夥伴，會諮詢客戶以找出最佳實作方案。此公司與店面設計師合作，在店內環境打造品牌風格，為客戶提供全新產品體驗。螢幕放置的位置經過精心策劃，引導客戶在商店內的動線。並可複製線上購物的優點，例如對其他產品的建議等。

ONELAN 提供解決方案與服務，從前期策略、規劃，到系統部署，為各種零售商打造獨特服務，以及跨所有平台支援品牌。

採用全通路模式是十分聰明的業務手段，讓數位招牌能在其中扮演重要的角色。一致的品牌宣傳可強化客戶互動，將商店轉變為客戶目的地，並提供不同的體驗。