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交談資訊站運用 AI 和 CV 接受點餐

數位看板 零售分析 電腦視覺 AI 技術

目前近半數的美國人會使用 Siri 和 Alexa 等語音助理。此技術可讓您方便取得決策或傳送文字,而使用該技術的機會到了 2023 年預期會成長三倍,因為到時會有更多裝置能夠支援語音功能。

雖然企業可以最佳化其網站的語音搜尋功能,並以此方式與客戶進行聯繫,但在大多數的情況下,語音技術向來仍是以家用為主的工具。消費者產品能出色地運作是因為它們處於完美的環境,使用者只要在安靜的家中發出簡單的命令即可。但在商業環境中,此優勢完全消失。

不過,創新的全新系統正在扭轉能夠實現的可能性。具備語音控制功能的資訊站(例如 Sodaclick Voice 語音輸入數位看板)運用人工智慧與電腦視覺技術,提供系統整合商 (SI) 支援語音功能的強大解決方案,而且能夠部署於商業環境。

隨著消費者因 COVID-19 而對觸控螢幕越來越感到擔憂,身為雲端式數位看板解決方案供應商的 Sodaclick,把握此契機打造了現今客戶所需要的語音控制解決方案。零售商可使用此技術做為無接觸互動式數位解決方案,以便用於自助式資訊站與得來速的資訊要求或下單。

透過 AI 和 CV 賦予資訊站聆聽與學習的能力

Sodaclick Voice 語音輸入數位看板是一款全球解決方案,支援 120 多種語言,包括地域方言及語調。其完全交談式 AI 虛擬助理解決方案利用演算法,建立自訂且經過訓練的語音模型,隨著時間推移不斷進步。它也運用客戶對話的變化及產品關鍵字,讓模型變得更加強大。此外,自然語言處理系統可理解消費者的意圖,包括他們要尋找的餐點,以及想要訂購的餐點。

到目前為止,採用支援語音功能的資訊站的主要屏障在於如何因應環境與串擾雜音。Sodaclick 共同創辦人暨營運長 Ihsan (Sam) Jan 解釋:「如果有其他客戶在附近下單,可能會很容易影響資訊站並導致訂單混亂。場所通常會有背景雜音,例如音樂和講話聲,而這可能也會破壞語音解決方案」。

該公司利用電腦視覺技術搭配企業級語音辨識和指向性喇叭來解決此問題。採用隨附抗噪功能的遠場麥克風,消除背景音樂。參數超音波喇叭只會將聲音引導至正在與資訊站進行互動的客戶。演算法會消去與顯示在螢幕或儲存在其內容中無關之資料的任何聲音。此外,Intel® RealSense 攝影機會在客戶走向資訊站時進行辨識。

Sam 表示:「視覺元件是打造此強大解決方案的重要關鍵。攝影機會鎖定對象,了解目前是誰正在講話。而且也不需要喚醒詞,因為這可能會觸發另一個資訊站。Intel® 技術可讓客戶享受更自然且身歷其境的體驗」。

此解決方案目前正在某間大型快速供餐的餐廳進行測試,他們打算要將其運用在全國各地。Sam 表示:「該公司想要利用技術來提高總處理量和消費單價。此外,隨著其店面因 COVID 而導致人潮減少,他們希望能讓客戶盡可能快速地進出店面。透過此解決方案,您只需要走向資訊站(就像走向收銀員一樣),說出您要訂購的餐點,然後付費即可。只需要幾秒鐘的時間就能完成交易」。

隨附邊緣至雲端套件的 SI 專用全新工具

Sodaclick Voice 語音輸入數位看板是一款 Intel® RFP 完備套件,可讓系統整合商用來拓展其事業版圖。他們可以使用立即可用的功能,在雲端平台上打造零售資訊語音助理,然後部署至端點。若要這麼做,SI 或終端使用者可以建立其內容,上傳其素材(例如菜單、影像或影片),然後連結自訂語音模型,而這一切都是在 Sodaclick 平台上完成( 1)。

連結至資訊站並透過資訊站操作的解決方案硬體元素。
圖 1. Sodaclick Voice 套件包含支援資訊語音助理所需的所有硬體和軟體。(資料來源:Sodaclick

對於完全交談式 AI 點餐虛擬助理,Sodaclick 團隊可以與 SI 及其客戶合作,開發出預先訓練的語音模型。這種類型的自訂模型包含複雜對話、交談修復及客戶意圖,特別針對可提供的產品。

Sam 表示:「客戶無須了解 AI 和複雜語音訓練的所有繁重工作,只要使用非常簡單的欄位,即可建立強大的資訊語音助理。他們只需新增要用於語音辨識的片語和關鍵字,以及根據品牌應提供的回應,還有應對其客戶的方式即可。然後,他們可以藉此發佈行銷活動,並透過內容管理系統傳送」。

Sodaclick Voice 可從內部部署伺服器或雲端執行,它會使用此架構之工具的完整效能。使用雲端的優勢在於能夠即時進行變更,例如新增期間限定優惠。

部署 Sodaclick Voice 系統能為零售商提供無數的 ROI 商機。首先,此智慧型工具可提供可靠且一致的客戶體驗。

Sam 表示:「員工必須聆聽並確認訂單。再加上忙碌的八小時輪班,只要是人,難免都會開始犯錯。當客戶回到家才發現訂單有誤時,他們不會記得交易速度有多快,只會記得是否拿到正確的商品。如果不正確,他們不會再回購」。

此解決方案也會收集資料分析,以便用於行銷和營運策略,以及即時促銷和增加銷量。舉例來說,如果有一個小孩走向資訊站,系統可能會詢問小孩是否想加入一個蘋果派,而不是建議他點一杯咖啡。這些增加的小額消費可能會累積成數百萬美元,打造更大的品牌。

Sam 表示:「我們希望讓客戶擁有更有趣且更身歷其境的購物體驗。我們也希望能讓生活稍微回歸到正常狀態。透過提供人性化體驗(儘管只是 AI 虛擬助理),讓客戶獲得更實用的體驗。

作者簡介

Stephanie Vozza is a B2B writer who specializes in retail, technology and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written articles, white papers and ebooks for companies that include Staples, Mastercard, Epson, Oracle and HPE. She's also a regular contributor to Fast Company and Forbes.com.

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