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透過零售數位招牌講述新故事

Digital signage, retail analytics, computer vision

你是否曾回到家後才發現有個重要的東西忘了拿?如果有,你會知道這個經驗多令人沮喪。假如店家的數位招牌能依據您的購物清單或者甚至天氣,自動發出提醒或提議呢?對於一些 CVS 藥妝連鎖店的顧客來說,這個美夢已然成真。

透過使用智慧數位招牌,可將在走道末端陳列的過敏藥轉為互動式的購物體驗。雖然顧客可以輕鬆地走過傳統的陳列架,但彩色螢幕能吸引他們的目光,即時告知所在位置目前的花粉數。患有季節性過敏的人都會對這項資訊感激不已,這樣之後也能少跑一趟藥妝店。此外,零售商可為顧客提供服務的新方式,同時又能擴大銷售規模。

科技推陳出新,新一代的零售業脫胎換骨。雖然網路商店有其優勢,透過網路式解決方案讓買家的購物體驗獨一無二,但實體店商家這幾十年來卻停滯不前,沒有多大改變。顧客需要更好的購物體驗,而零售商正在尋求可提供技術以成就卓越體驗的系統整合商 (SI)。

如 InstoreScreen 貨架顯示器的數位工具正在以嶄新的方式吸引顧客。高效能運算的全球領導者聯想集團 (Lenovo Group) 和數位招牌開發商 InstoreScreen 合作,為零售業攜手打造智慧顯示器。

「零售業未來的展望是當人們在店內時,以更好的方式讓他們獲得所需的資訊,」InstoreScreen 總裁暨執行長 Henrick Andersson 表示。該公司與聯想集團合作推出數位招牌解決方案。「透過以 LCD 螢幕取代貨架邊緣的印刷標籤,你創造了一個新的機會,來吸引顧客並提供資訊。」

將數位招牌的功能提升到嶄新的境界

提供花粉數只是一個開始。數位貨架解決方案也能運用零售分析和電腦視覺,來創造沉浸式體驗。舉例來說,Seed to Table 農產品賣場正在運用 InstoreScreen 技術重塑購物體驗。佛羅里達州那不勒斯的雜貨店店主與系統整合商 Real Digital Media 合作,部署能向顧客介紹故事的體驗式螢幕(影片 1)。

影片 1。透過創新數位招牌技術,Seed to Table 為食品雜貨的買家創造截然不同的體驗。(資料來源:InstoreScreen/Sugarshack

購物者穿過走道的同時,貨架上狹長型的 LCD 螢幕會亮起,不僅展示價格,並運用繽紛的色彩顯示促銷活動。整家商店的方形直向模式螢幕展示每日特價商品、菜單和引人入勝的慢動作影片,影片中顯示他們購買的有機番茄在哪裡種植,又是如何栽種。現今的顧客對食物來源的相關資訊非常關注。特別的螢幕造型也格外引起他們注目。

「我們都習慣於家中看到的那種矩形電視機,如果在公共場所的牆上又看到同款螢幕,自然不會多加留意,畢竟它們沒有特別之處,」Andersson 表示。「透過變更解析度或長寬比幅度,我們的互動率增加 70%,因為這樣的顯示器人們前所未見。」

零售分析的新見解

顧客享有更身歷其境的愉快購物體驗,零售商也能獲得寶貴的見解。整合式電腦視覺與感應器提供各種分析,協助零售商改善營運。

舉例來說,感應器可以記錄多少人穿過走道、他們查看了哪些產品又花多久時間、哪些拿了又放回原位,哪些真的放進購物車。這些資訊可針對行銷活動的效率提供即時回饋。此外,庫存管理也變得更靈活變通。庫存量不足時,便會自動即時下訂單。動態定價可協助清掉那些難賣的商品。

「商店可為即將過期的物品降價,而非扔掉,」Andersson 表示。「如果要使用紙張招牌,內容必須經過總部核准流程,然後印刷、分發與安裝,部署時間長達將近一週。以上這些事項,換作數位招牌,10 秒內就能完成。一切關乎減少浪費。」

購物者也可使用智慧型手機與螢幕互動。如果他們在前往商店前便列好購物清單,標籤會發出閃光,提醒他們別漏掉想買的物品。甚至可以得到食譜建議,讓膳食計畫更為完善。而應用程式則與智慧標誌同時運作,以提供醫療資訊。

「你可以對著應用程式說:『我的兒子對麩質過敏,』而當你穿過走道時,貨架邊緣就會出現紅點,叫你不要購買這些產品,」Andersson 說。

系統整合商獲得新的契機

系統整合商可以快速部署 Intel® IoT RFP Ready Kit,這是一種旨在促進量身訂作的解決方案。

「這些套件對完全沉浸於零售業並小心探索技術的整合商而言極有幫助,」InstoreScreen 銷售副總裁 Sheldon Downey 表示。「我們針對相對複雜的問題開發出一款解決方案,透過降低部署成本的技術來推動方案。」

顯示器開箱後即可連接到標準商店架。招牌具有菊輪鍊功能,可讓整合商相互連結,並透過 Intel® 處理器在單一電腦上運作。內建功能包括感應器和電腦視覺,而招牌也包含可供整合商配置的韌體。InstoreScreen 亦能協助系統整合商和獨立軟體供應商建立並管理內容。

「無需大量軟體或複雜的分析就能開始著手,」Downey 表示。「為了迎接成熟的智慧零售環境,整合商將備妥更多複雜的軟體。我們可為合作夥伴提供助益,進而實現新一代的零售。我們提供指導方針,而我們的工程師與安裝人員則負責訓練整合商。」

數位化工具是一種時代的標誌,將能在未來幾年中幫助零售商與時俱進、拓展觸角,因為顧客需要更具吸引力的體驗,而整合商處於轉型的核心。「新一代的零售業有無限可能,」Andersson 表示。「而我們能提供協助。」

作者簡介

Stephanie Vozza is a B2B writer who specializes in retail, technology and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written articles, white papers and ebooks for companies that include Staples, Mastercard, Epson, Oracle and HPE. She's also a regular contributor to Fast Company and Forbes.com.

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