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營運效率

引人入勝的數位招牌影片內容提升顧客互動

數字標牌集成商

告別乏味的招牌。吸睛、充滿驚奇且引人入勝的數位招牌影片內容,使得一成不變的靜態內容漸漸遭到淘汰。它還能增加收益,同時提升與顧客間的互動。

VITEC 公司旗下的 Exterity 提供 IP 影片、客戶體驗與數位招牌技術 ,其 IPTV 解決方案全球業務副總 Colin Farquhar 能夠見證這項發展。

當 Farquhar 最近在舊金山觀看金州勇士隊的籃球比賽時,他對於大通銀行中心( Chase Center)採用引人入勝的影片招牌感到震撼,並表示:「我從來不知道能夠將影片招牌運用得如此出色,且十分適合支援整體的機構營運。」

Farquhar 所感受到引人入勝的體驗正是場館業者的孤注一擲,藉以提升與球迷的互動體驗並帶動營收。大通銀行中心在 2019 年開幕,擁有 9,699 平方呎的影片顯示器,是室內場館中最大的中央懸掛板顯示器。

Farquhar 表示:「影片招牌日漸普遍,並且在影像品質、解析度和支援所有功能的平台動力方面有明顯的進步與改善。」他對於能在多螢幕上順暢地傳輸影片感到特別印象深刻:採用額外面板與中央顯示器同步,以及能夠順暢轉換各式各樣的內容類型。

內容挑戰

每一次都能順暢播放得要歸功於工廠廠房中的精靈。

讓一切看起來輕鬆無比其實是件難事。首先,安全性是一項重大挑戰。Farquhar 表示:「為了確定保有從起源點到顯示點的完整性,採用合適的方法來傳遞內容是重要的關鍵。」這項挑戰尤為重要,因為影片招牌在零售業、觀光服務業、醫院及公司行號等各種產業中能夠吸引眾人目光,而每個產業均可能會採用不同的安全協定。Farquhar 表示:「當利益相關方在內容傳遞接力賽中接棒時,安全性問題往往會受到忽視。」

網路基礎設施的變化多端則是另一項挑戰,因為串流媒體必須與其他占用頻寬的服務相互竟爭。Farquhar 表示:「你不可能保證一定能夠使用最穩定的網路品質。如果我正在播放能重現色彩完整性的高解析度 4K 影片內容,我們就需要使用非常高的頻寬。」

管理內容傳遞又是另一項讓製作人夜不能寐的挑戰。雖然為一個顯示器製作和傳遞內容可能相當直接明確,但要將內容部署到 1,000 部顯示器上卻顯得困難重重。這不僅僅是規模技術性的問題。Farquhar 表示:「必須根據可能會發生的觸發因素來變更內容,不同季度或淡季的內容也要有所調整,同時還要擔心整體網路的效能,這也是一項巨大的管理挑戰。」衡量內容的效能與部署情形會提升問題的複雜性。Farquhar 補充說明:「當第三方提供內容時,比如說贊助單位,他們會希望瞭解如何使用那些內容。」

技術驅動的解決方案

內容管理系統採用 Exterity 的 IP 產業專業知識和影片數位招牌解決方案,透過現有網路發送內容,並衡量其效能規模。

Farquhar 說道:「我們提供各種管理工具,能夠有效監測所有裝置。這可讓我們將裝置分區、鎖定影片內容、根據一系列的地點位置決定執行排程等。這些可能會涉及很大、很複雜的系統,且有許多不同的內容必須管理、協調和追蹤。因此,我們的工具能為顧客提供許多便利之處。」

Exterity 採用 Intel® 技術來支援影片編碼解決方案,能夠建立內容串流並透過顧客所用的網路發布。Intel® Media SDK 確保能有效傳遞影片,並以正確格式顯示在正確裝置上。

Farquhar 表示:「Intel® 技術是我們提供完整端對端解決方案的基礎,藉以支援視訊發布並傳遞至影片招牌。」

數位招牌影片內容推動業務營運

這種對影片招牌發布的支援方式,能夠為許多產業中的組織教育並取悅其客戶受眾。互動功能與個人化在此為關鍵。Exterity 與郵輪產業等合作,並將影片整合到整艘船和客房中。

艙房內的螢幕能夠提供額外機會,將內容個人化並提供量身打造的促銷內容。系統會利用忠誠度方案的資料來量身打造內容。影片不必僅僅是針對娛樂用途。Exterity 也會有效利用影片招牌來訓練銀行行員。

無論在大螢幕或是個人行動電話上,未來的影片招牌和串流內容將會著重在順暢的個人化互動體驗。儘管目前市面上已有人提供這類個人化服務,但仍有許多不足之處。Farquhar 表示:「互動體驗還沒有完全連結起來。未來,我們會看到結合更多技術,藉以提供更順暢的互動體驗。」

提升 5G 覆蓋率將有助於解決部分連線能力上的挑戰,這是另一項值得期待的發展內容。我們會看到像電影《關鍵報告》中的情況,也就是當湯姆.克魯斯走在街上的時候,會有一整個為他量身打造的看板嗎?Farquhar 表示:「當然,只要我們克服隱私問題就行。『鄰近性』是一個我們才剛開始利用的有趣概念。它能夠開創許多有趣的應用。」

無論是大通銀行中心的超大螢幕或是每個人手上的行動裝置,影片招牌能提供的引人入勝內容和順暢品質能夠吸引您的注意力,並帶動營運商的營收,或企業想要提供的商業成果。

所以,當 Farquhar 下次觀賞勇士隊的比賽時,他可能會在 Steph Curry 這位超級明星上籃得分時,收到通知鼓勵他購買這位球星的 T 恤。或者,如果你是足球迷的話,在 Cristiano Ronaldo 每次射門得分時也會收到購買相關周邊商品的通知。

有了影片招牌和內容傳遞等功能後,人人都能得勝,大家都是贏家。

 

本文由 insight.tech 內容副總監 Georganne Benesch 編輯。

作者簡介

Poornima Apte is a trained engineer turned technology writer. Her specialties run a gamut of technical topics from engineering, AI, IoT, to automation, robotics, 5G, and cybersecurity. Poornima's original reporting on Indian Americans moving to India in the wake of the country's economic boom won her an award from the South Asian Journalists’ Association. Follow her on LinkedIn.

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