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零售銀行技術系統供應商、Diebold Nixdorf 的零售技術解決方案副總 Matt Redwood，看到商店的結帳通道關閉或機械故障總是難免氣悶。

但結帳流程不見得只有這種方式，Redwood 主張：「商店的 POS 解決方案發展已超越基本的銷售點收銀機。零售商店可以也應該更新店內技術，提供顧客更好的服務。」

尤其是後疫情時代，顧客的購物行為有所改變。消費者購物習慣目前傾向或轉為網路和實體購物並進，但他們深切的期望不曾改變。鑑於網路購物只需一指搞定，實體商店不得不投資重大的技術更新，徹底改變店內體驗，提供消費者上門的動機。

流暢的結帳流程也是購物體驗的一環。現今的消費者逐漸接受自助服務，因為他們察覺自助服務更利於掌握交易。此外，自助服務帶來其他優勢，例如結帳快捷，縮短排隊時間。提供靈活並用的自助結帳機台和一般結帳櫃臺後，零售企業逐漸獲得回報。

靈活的零售 POS 系統

Diebold Nixdorf 提供零售商各種交易結帳解決方案，包括傳統 POS 系統和自助結帳。自助結帳機台也逐漸從快餐店（QSR）和飯店業拓展至傳統零售，例如獨立烘焙坊的店內點餐，或 DIY 油漆顏色的選擇。

不僅如此，Diebold Nixdorf 還提供格外引人矚目的模組化結帳系統，因為零售商可以根據需求預測店內繁忙時段或可用的人力，將櫃台改為自助服務，而不是因為零售商沒有人力，只能關閉結帳通道。零售商可以以自助服務模式開放通道。

再次強調，精密 #AI 支援的 #技術選項有助零售商解決結最大的難題。比方說，AI 支援技術可以減少衝突，如自助結帳購買年齡限制的產品，或購買產品、使用選單尋找要掃描的產品時。

更多交易流程交給顧客後，員工有精力以其他方式提供顧客更好的體驗。同時，服務人員與消費者的工作交接可以加快結帳速度。以服飾業為例，顧客付款時，服務人員可以移除衣服的防盜標籤並裝袋。

POS 創新技術的開放平台

BEETLE 平台是 Diebold Nixdorf 產品組合支撐所有零售接觸點的地基。「零售商投資解決方案後，不僅獲得傳統 POS 系統完整的靈活性，更獲得同一個平台線下執行的自助服務與機台。」Redwood 說。

Diebold Nixdorf 的零售技術解決方案很靈活，支援多種作業系統，而且其他解決方案的元件或零件淘汰時，我們的方案可相容新的元件或零件。零售商愈來愈看重 POS 系統的最高可用性。搭配 Diebold Nixdorf 服務平台使用時，POS 系統可實現 99.8% 的可用性。

Diebold Nixdorf 的開放軟體平台，讓零售商可以連線各種舊版解決方案，即時實作新情境。搭載 Intel 處理器的 BEETLE 解決方案讓軟硬體分離，所以軟硬體可視需求個別升級，不相互影響。「實際執行 Diebold Nixdorf 產品的管理成本，比我們許多競爭對手低廉。因為更換新元件時，軟體不需大幅調整。」Redwood 說明。

零售技術應用

實作 BEETLE 有助零售商提供更順暢的垂直服務，簡化營運管理。

例如，一家歐洲零售商希望實施完整的商店轉型，確保企業所有業務──食品雜貨、服飾、居家可以整合。為確保通用硬體平台提供這三個部門不同的外型規格，該公司選擇架構易於維護的 BEETLE 系列。

而另一家食品雜貨零售商同樣利用 BEETLE 平台的模組化，及軟體相容性開發專有軟體。

因為 BEETLE 這類系統，零售商現在不必依賴過時的 POS 系統了。「現今的零售開發週期加快許多，BEETLE 平台也配合開發週期推陳出新。」Redwood 說，「零售商不必再忍受過時的技術。你可以升級系統，隨時確保提供客戶最新的一流技術。」

如果 Redwood 和 DN 團隊的願景成真，他（或我們）就不必在任何商店苦苦排隊。
 

由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。