數位顯示器

現今的零售客戶越來越期待個人化與自助服務選項，導致商店技術相較以往更為複雜。為了領先競爭對手，零售商需要先進的系統，例如語音辨識、電腦視覺和 AI 支援的掃描器。這些系統不僅須能順利互相通訊，還須確保與現有機器和商品之間的流暢通訊。

系統整合商（SI）與零售商攜手協調最新技術，卻須花費無數時間評估所有不同的軟硬體選項，才能為每位客戶打造客製化解決方案。

現在有個更好的方法能搞定這一切。經驗豐富的解決方案整合商已測試及部署現今零售市場上眾多尖端技術，並擁有將相關技術整合至完整端對端解決方案的專業知識。透過與整合商合作，SI 可以節省時間、更完美迎合客戶需求，並確保他們提供的進階技術能按預期運作。

立即可用的零售 AI 解決方案

對於許多零售商而言，他們迫不及待迎來自動化與自助服務技術。BlueStar Inc. 是一間專為零售商、製造商、物流公司和其他產業提供技術解決方案的全球供應商，其業務開發經理 David Lester 表示，由於面臨員工短缺、客戶需求日漸嚴苛，以及通貨膨脹導致利潤緊縮，他們向 SI 尋求提升效率的方法。

我們力求提升效率並改善整個零售領域的客戶體驗，各項專業技術因而誕生。BlueStar 與 SI 密切合作，為零售業務整合了 30 種獨特的「一體式」解決方案，業務範圍包括快餐店、購物中心、飯店、雜貨店和精品店。Lester 表示，這些即用搭售套件包含 SI 部署所需的所有硬體、軟體與配件，盡量減少決策流程並縮短設置時間。

Lester 補充說明：「如果您是快餐店的系統整合商，想必最不願意做的就是逐一採購個別元件，用於掃描、付款處理、庫存管理以及銷售點系統涉及的其他事務。透過 BlueStar 一體式解決方案，您只須啟用解決方案、設置在櫃台上，就能立即開始使用。」

透過 AI 自動化技術協助系統整合商

Lester 表示，語音式 AI 是一種日益普及的零售技術（尤其適用於得來速快餐店）。針對此使用案例，BlueStar 與數位訂購互動式語音技術供應商 Sodaclick 合作。Lester 表示：「由於 Sodaclick 對話式語音 AI 總是能掌握客戶需求，因此深受我們喜愛。」

Sodaclick 對話式虛擬助理適用於得來速和多媒體資訊站，使用 Intel^® RealSense^™ 3D 相機識別前來的客戶，只要透過程式設計還能瞭解英文、西班牙文、中文和其他 100 多種語言及地區口音。該系統不僅能以自然流暢的語言回應客戶，還能根據人口統計資料、當日時段或零售商選擇的其他指標，提供建議及宣傳活動。

對於採用自助付款系統的商店來說，商品識別並非易事，而語音辨識與電腦視覺的整合功能正好派上用場。

位於喬治亞州費耶特維爾的完全自動化雜貨店 Nourish + Bloom Market 就是最佳個案。當商店的商品識別軟體未能正確辨識出沙拉和其他熟食產品時，該公司轉向 SI UST Global Inc 尋求協助。UST 與 BlueStar 合作，利用 Sodaclick Conversational Voice AI、UST Vision Checkout 系統、自動化付款處理器，以及多媒體資訊站、秤、纜線和其他相關硬體，藉此提升商店的結帳體驗。

現在客戶無需人工協助，即可在商店中購買任何商品。UST Vision Checkout 包括嵌入式攝影機，當人們從貨架取下已包裝商品並放入購物車時，系統就能立即識別並記錄商品價格。至於必須秤重的沙拉和其他熟食產品，客戶則可先向 Sodaclick 語音助理描述商品再放置於秤上。語音系統與電腦視覺攝影機之間達到完美協調，從而實現準確定價。所有商品都結算後，客戶只須告訴語音助理「立即付款」，接著就能用手機完成交易。Lester 表示：「客戶能夠享受流程順暢且極為方便的購物體驗。」

打造未來的零售基礎架構

隨著邊緣 AI 功能提升，BlueStar 正在拓展解決方案的範圍。例如，該公司目前正在開發與服裝技術公司 FIT:MATCH 的整合功能，FIT:MATCH 使用 Lidar 和 AI 擷取客戶體型的 3D 影像，並將其與資料庫中的數位分身進行配對。然後，系統就能針對產品和尺寸提供個人化建議。請前往 insight.tech 收聽我們的 Podcast：與 FIT:MATCH 攜手打造個人化 AI 購物體驗。

BlueStar 與 Intel 攜手合作，因此能與諸如此類的創新應用程式並駕齊驅。Lester 表示：「對我們而言，特別是我們的一體式解決方案，Intel 扮演著至關重要的角色。不僅協助我們瞭解 AI 解決方案，並盡可能採用符合成本效益的部署方式，為我們帶來了莫大的助益。」

儘管某些全新 AI 應用程式聽起來很有未來感，但 Lester 認為這些應用程式會持續進化。「我發現人工智慧技術每個月都有所進展。我認為語音 AI 與數位招牌會持續進化，不僅變得更直覺易用，還能提升情境理解能力，提供更多個人化體驗並強化客戶參與度。」
 

本文由 insight.tech 編輯總監妮．貝內施（Georganne Benesch）編輯。