Skip to main content

數位顯示器

透過超個人化行銷坐擁新收益

超個人化行銷

每當我們在線上搜尋、閱讀文章,或只是划過社群媒體,資訊內容總是充斥著極可能吸引我們注意力的產品優惠和主題。如果您和我一樣,便會發現這些超個人化體驗愈來愈跟您息息相關,更加便利、資訊豐富,甚至更具娛樂性。

如果店內體驗也一樣有多好?不只我們能更輕鬆找到可能喜歡或正在尋找的商品,企業也可獲得更多深入解析。購物者的歷程(從停車場到購買產品,乃至於其中的各個環節)都攤在購物中心營運商、零售商和品牌的眼前,為他們敞開收益新機會的大門。

透過邊緣 AI 電腦視覺,新一波實體零售有望以匿名方式提供與線上相同、高度針對性的顧客互動。

企業發現,如果更瞭解受眾的行為和模式,並根據豐富的資料集比對內容,其數位招牌顯示器便更有利可圖。一家實現零售超個人化行銷的公司 meldCX 是 AI 和智慧邊緣技術與解決方案供應商。

「我們發現許多客戶對於購物者如何注視螢幕,以及在描述性和預測性週期中如何配對關鍵目標類型的內容,都有基本的瞭解,」meldCX 的策略與開發執行副總裁 Joy Chua 表示。「欠缺的是這兩者之間的自動化概念,以及能夠根據多種因素觸發內容的主動方法。」

超個人化行銷:時機即一切

meldCX 利用 Viana 視覺分析平台的模組 COATRO(合適機會的內容)幫助購物中心和其他場館營運商進一步從數位螢幕營利。

COATRO 與現有的招牌系統無縫整合,讓它們能根據各種預先定義的因素(例如人口統計、車輛、行為模式、產品與區域參與度、歷程剖析,甚至是在攝影機視野內穿戴的服裝)來動態觸發內容。

軟體支援每個螢幕的多個觸發器,並整合多種受眾或車輛類型的資料,確定最有效的內容方法,實現高度自訂的內容交付。此外,每次廣告都要根據多個吸睛指標進行評估,以產生成效分數,讓廣告商深入瞭解個別內容的表現。

同時,Viana 利用合成資料訓練,確保收集的任何資料都是匿名且安全的。這種深入瞭解購物者趨勢的強大功能,可以為高度針對性的行銷策略與活動提供切實可行的見解,進而提高轉化率和投資報酬率。

比方說,meldCX 的一個老客戶(擁有多個大型場館的購物中心網路營運商)有明確想要達成的業務目標。這家營運商部署了 COATRO 以更深入瞭解數位素材的效能,並利用這些見解來開發新的收益機會。接著,目標就是在所有場館建構一套更廣闊的敘事。

部署包括使用室內和室外的攝影機和螢幕。Viana COATRO 平台提供超乎尋常的深入解析,包括進入中心的汽車數量和類型、主要十字路口的車輛流量對應,就連什麼數位素材(例如廣告)會吸引人們進入停車場的資料也能提供。在商場內,系統會測量駐足停留的地點、時間、對顯示器的專注時間,以及轉換率。

透過這種資料的深度,營運商可以提供廣告商在資助招牌型行銷活動前想看到的趨勢指標。「他們可以將資料點彙總收集而來的歷史資料與我們的視覺技術結合,技術涵蓋匿名的個人、車輛、目標標誌或產品,」Chua 表示。「他們能夠利用即時資訊,更清楚地掌握誰在何時看著螢幕。」

這項專案是營運商多步驟流程的一環,旨在向更大的集團提供不同中心如何運作的資訊,並將其套用在其他建築物或中心,日後創造更多成長機會。

「如今 COATRO 扮演了舉足輕重的角色,確保轉換率和吸引力符合企業和客戶的願望及需求,」Chu 表示。

低程式碼平台簡化了 AI 驅動的個人化

Viana COATRO 整合五大元素作為單一解決方案共同運作:搭載 Intel® 處理器的邊緣運算裝置、媒體播放器、攝影機或感應器、軟體授權,以及託管服務。

透過低程式碼平台,使用者不必是 AI 或機器視覺的專家也能部署解決方案。事實上,meldCX 是為行銷專家或品牌經理等領域專家(而非資料分析師)設計軟體。除了 COATRO,Viana 解決方案也提供各種使用案例,可加以整合,提升擷取之見解的深度和廣度。在 Viana 儀表板上,所有資料都經過視覺化,轉為全方位的資料敘事。

meldCX 與 Intel 密切合作,實現讓客戶更容易使用 AI 的共同目標。「這尤其接近我們的初衷,因為透過 COATRO ,我們首次能將 AI 整合至實體空間的現有基礎架構,」Chua 表示。「我們的技術可讓實體和虛擬之間的訊息無縫對接,在不斷精益求精的過程中增強目標設定策略和客戶體驗。我們也持續與 Intel 合作,讓 AI 盡可能外型小巧但功能強大。」

超越零售領域的個人化

超個人化不僅適用於零售業。相當然爾,合適機會的內容也適用於體育和娛樂場所。以奧運和帕運會為例。「當我們看到澳大利亞隊身穿黃色和金色的隊服時,螢幕上觸發的內容可能會是有關澳大利亞游泳選手的、引人入勝的資訊,」Chua 表示。「看到代表美國隊的紅色、白色和藍色時,我們也可以在游泳中心呈現相同的畫面。」

除了這些使用案例(從廣告到娛樂),數位招牌顯示器與動態內容也有應用在其他方面的潛力,例如以各種方式提升公共安全與城市體驗。一張相片勝過千言萬語,此話千真萬確。

收聽我們關於 meldCX 和 Intel 全通路體驗力量的對話,深入瞭解技術如何改變實體空間

 

insight.tech 編輯總監 Christina Cardoza 編輯。

作者簡介

Georganne Benesch is an Editorial Director for insight.tech. Before this she was an independent writer, authoring blogs, web content, solution guides, white papers and more. Prior to her freelance career Georganne held product management and marketing positions at companies such as Cisco, Proxim and Netopia. She earned a B.A. at University of California at Santa Cruz.

Profile Photo of Georganne Benesch