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營運效率

戰場轉型:活動體驗數位化

事件技術

這並非祖父的球賽。或者也不是音樂會或州博覽會。改變我們對親自參與大型活動看法的不僅是場全球大流行。技術轉型能夠揮別票券遺失、啤酒沒氣,以及為了上廁所大排長龍的問題(莫非是奢望?)。

然而,事實是,通往展覽的道路必須先鋪設光纖纜線。且聽全球技術解決方案公司 PMY Group 技術長 Joe Costanzo 為我們說明。他討論了為體育組織、主要活動與會場轉型實體和系統架構的程序。另外,他也說明了各種隱私問題,以及活動技術如何轉型會場,為觀眾提供安全、滿足且身歷其境的活動體驗。

這場全球大流行如何鼓勵您的客戶求新求變?

過去這 10 年,體育場市場整體環境大幅進化,原因確實是技術出現顯著進步。然而,COVID 全球大流行成了加快採用速度的推手。若要專注於技術,不妨從可以借助技術改善的健康與安全問題著手。在確保活動安全無虞方面,目前有基礎的消費者期望。

全球大流行前關於集體智慧、關於智慧連線體育場的發展,多半處於討論階段。接著,許多場館和活動負責人開始關注技術,因為他們無法預料群眾回籠的情況,也認為技術應該能助幫上忙。

您的客戶目前正尋找哪些策略與技術?

在我們看來是強調四大主軸的技術。首先必須與粉絲建立並維持數位連線,並且根據資料深入分析全方位瞭解目標族群。第二個主軸是透過多個數位接觸點,例如互動內容和 AR 與 VR 這類身歷其境的體驗,強化粉絲體驗,以及與不在現場的粉絲互動。

甚至在全球大流行前,還有關於安全與安全措施以及方便使用者參與活動的第三個主軸,例如順暢進入會場內外活動這類無縫行動。身在會場內的時候,行動包括能夠取得食物與飲料,以及請人將食物與飲料送到座位,或是從座位下單,然後去領取。或者可能是瞭解前往廁所、買啤酒和熱狗,然後回座位最快的路線,讓您不會錯過任何活動內容。

第四個主軸是利用這項技術提高收益與獲利能力。光是恢復至全球大流行前的收益水準還不夠,因為大家已經失去收入來源多年了。因此他們的疑問是:「我如何利用技術提高獲利能力?無論是透過合夥關係、商業或者單純讓我更順暢與粉絲交流的機會,我可以如何打造正面的商業成果?」

您如何向客戶說明利用技術實現這四大主軸?

若要讓會場負責人與業者輕鬆理解技術轉型,不妨將它分成四大領域:連線能力、沉浸式體驗技術、資料與分析(包括人工智慧),以及安全、安全措施與營運技術。

一提到「連線能力」,多數人腦海最先浮現的是 Wi-Fi、5G、小型基地台這類無線功能,但其實核心基礎架構才是重點。雖然這種事頗為枯燥,但即使是新組建,我們發現敗筆多半是電力不足、光纖不足、纜線不足。但情況可能極為簡單,像是「我們需要將它裝在天花板,因為 LED 顯示器會安裝在那裡,可是本來卻只是放在地上而已。」

凡是談及技術和技術轉型,我們一律鼓勵客戶和會場負責人,將焦點放在核心基礎架構、那個連線元件。因為如果這方面處理得宜,就等於為住家打好地基。你可以在這個基礎建置很多東西。

您如何與 Intel® 一起推動邊緣運算?

我們用兩種不同方式看待邊緣。其一是確實位於邊緣的層面,也就是在資料擷取裝置安裝晶片,可能是閉路電視攝影機或物聯網感應器。另外是我們稱為內部部署邊緣的邊緣層面,一切需要的東西全都上雲端。我們已經就那兩個層面的邊緣,與 Intel® 密切合作。

我們與 Intel® 合作之後的新作法,就是利用 OpenVINO 這類平台,讓我們得以在晶片組進行運算建模。這樣一來,我們就不需要將大量影片移到雲端,而是在內部進行即可。在某些情況下,我們可以在智慧攝影機的邊緣直接完成。因此,我們排除了隱私疑慮。

我認為,全球大流行之前,由於隱私疑慮,大家對於電腦視覺型技術普遍存有戒心。提及人工智慧時,一般認為它可能遭到濫用、盜用。但我認為,COVID 有助於大家瞭解,如果技術和資料使用得當,人工智慧有幾個層面可以用於營運安全。

技術能協助我們讓體驗更順暢。體驗順暢時,因為超乎預期,所以大家的接受度更高。技術產生阻礙時,就是我們發現問題的時候。

會場或活動負責人如何實現這種順暢度?

我們談到實現技術轉型的五階段策略。首先,最重要的是擬定策略,而且必須涵蓋所有業務單位與業務目標,並且清楚說明技術願景以及商業策略和評估。接著,有時在那個過程之前,您必須瞭解投資的資金。技術未必昂貴,但也並不便宜。

一旦從策略觀點取得共識,接著就確實聚焦於設計。設計時必須考量目標與願景。有了穩固的基礎,接著您就可進入採購階段,提交簡報與 RFP 以及規格,然後送交評估,談判締約與商業合作夥伴。

接著進入執行與交付階段:安裝、整合、委任及移交。再來就是進入管理作業。但如果策略、設計和支援採購這前三個領域執行不當,許多轉型專案和技術專案便會以失敗收場。

您能否舉一個成功專案的例子?

我們在澳洲有一個合作夥伴,負責承辦類似於美國州博覽會的大型活動。過去,他們一直採用手動程序管理與特許經銷商分享的收益。接著,他們成功推出人群管理、人數計數與使用率方面的技術平台,因此到了與特許經銷商討論收益份額的時候,情況頗為黑白分明。他們身為活動負責人,大可告訴對方:「我們知道人數有這個多,不僅是通過大門的人數,而是這區和這區的人數。我們知道美食區的使用情形。因此,從我們的角度來看,收益份額必須是這個數字。」

並非特許經銷商想耍手段,而是因為他們單純只憑肉眼和銷售點收據瞭解情況。因此,利用資料、利用集體智慧和人群移動及停留時間方面的數據,可能改變收益結果。

您如何將現有技術與新的疊層整合?

我們自行建立了智慧型作業平台,將活動和會場必須經歷的一切納入考量,包括設計團隊、諮詢團隊和交付團隊的意見,我們設法整合一切。在大多數情況下,這意味著資料融合層。有了資料融合引擎,我們就能與其他資料資產連結,包括票務、銷售點,然後在那份資料上迅速部署運算模型。

這並不代表資料收集功能沒有落差,也就是說我們必須動用硬體才能彌補。但我們希望儘量減少這類情況,並且透過連接不同資料系統締造 ROI。我認為關鍵在於,從許多不同系統取得資料的能力,以及為了利用現有系統,安裝軟體與技術的能力。雖然是一大挑戰,但是與 Intel® 團隊合作,輕輕鬆鬆便迎刃而解。

就部署這些類型系統而言,預期的 KPI 是什麼?

我們將會場或活動環境內的資料分為三類。其一是位於底部並提供基礎層的集體智慧。接著是作業智慧,無論是特許權或安全團隊等。啤酒供應商便是最佳範例,他們可能會問:「監測營運可節省哪一類成本?」答案可能很簡單,像是在吃水線安裝物聯網感應器,確保啤酒處於最佳溫度。因為如果處於最佳溫度,泡沫就會減少,每個酒桶能倒出的量更多。我們討論過連接實體與數位:IT 不再是唯一擁有技術的部門。

最後是商業智慧,例如:「我們看到多少新訪客與回頭客?相較於從門口進入的人數,多少人有機會看到啟動?多少人與啟動過程互動,又有多少人是回頭客?」連結實體與數位世界時,您可以更深入瞭解它們的情況,這項技術成果能讓您改善與資產負責人的溝通方式。

它為您提供瞭解情況所需的資料,讓您化被動為主動。除了 KPI,目標是整合及分析資料,因為有助於提高收益及節省成本。

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若要進一步瞭解活動體驗轉型,請收聽與 PMY Group 一起運用活動技術締造成功,以及閱讀人工智慧創新是網球贏家。如欲瞭解 PMY Group 的最新創新技術,請上 LinkedIn 用 PMYGroup 關注他們。

 

本文由Erin Noble編審

作者簡介

Kenton Williston is an Editorial Consultant to insight.tech and previously served as the Editor-in-Chief of the publication as well as the editor of its predecessor publication, the Embedded Innovator magazine. Kenton received his B.S. in Electrical Engineering in 2000 and has been writing about embedded computing and IoT ever since.

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