Skip to main content

營運效率

零售分析將資料轉換為洞察

零售數據分析

零售業競爭激烈,而資料驅動的企業則具有優勢。商店分析正成為零售商營運策略中不可或缺的一環,可以提供洞察,協助開發更有智慧的策略並提升營收。合適的技術堆疊代表了倖存與繁茂發展之間的差異。而核心自然是消費者。

零售最重要的就是滿足客戶的需求及慾望。現今的客戶說走就走,能輕而易舉地把生意轉給別的合作夥伴。想要滿足他們的需求及慾望,肯定少不了要收集與分析資料,以更清楚瞭解購物者的行為模式。

儘管 Apple 和 Amazon 這類的大型零售商可以運用先進的商業智慧,但論及部署及利用技術時,為他們提供服務的大部分商店和系統整合商能力卻有所落差。

「零售商傾向認為只有自己最瞭解這一行,」物聯網技術的全球領導者 Advantech Co., Ltd. 的 iCity Services Europe 主管 Styrbjörn Torbacke 表示。「其中欠缺的,我稱之為資料普及化。這個時候,資料分析不該只駐留總部,而應立即部署至可以對資訊採取行動的營運團隊。」

破除零售資料的孤島

光是使用技術收集資料還不夠;零售商必須將資料整合、比較和相互串連,以從資訊轉變為能改善營運的洞察。

「如果只有一套資料集,您的瞭解便岌岌可危,」Torbacke 表示。「只有著手從多重來源收集資料,您才可以比較各個資料集、把洞察結合為有意義的叢集,將事件相互串聯,以獲得更深入的瞭解。」

舉例來說,有間商店開在沒有遮棚的公車站牌旁邊。下雨天可能會有大量人潮湧進店內,但他們不見得會掏錢購物。在這個情況下,顧客流量的資料不足以提供完整的資訊。全方位的資料需要來自邊緣到雲端系統的多重資料點,例如 Advantech UShop+ Store Business Intelligence Solution影片 1)。

影片 1。全面的零售分析協助商店營運最佳化。(資料來源:Advantech

物聯網裝置掌握了零售洞察的金鑰

UShop+ 整合了 2D 和 3D 視訊技術與 POS 交易資料。各種感應器將資訊集中至一個中央存放庫,既可於內部部署,也可作為 Azure 雲端型解決方案(圖 1)。

Ushop+ 解決方案產品元素與圖表
圖 1. 邊緣的零售資料分析透過雲端型系統來共享資料驅動的洞察。(資料來源:Advantech

系統在全店上下搭載 Intel® 處理器的裝置上運行,從這些和其他資料來源連接並擷取資訊,以提供更完整的全貌。為了遵循隱私權法規,UShop+ 可偵測購物者的特性,卻又不會擷取個人資訊。

軟體堆疊包括流量分析及熱區圖技術,可讓零售商深入瞭解消費者在高流量或低流量期間的移動、購物與購買趨勢。這些資訊可與 POS 銷售資料相互結合,以便即時評估商店的 KPI 效能。

舉例來說,關鍵洞察包括分區熱點或駐足時間。「分區熱點顯示顧客在店裡的哪些區域駐足,」Torbacke 表示。「 駐足時間透露人們在某個特定區域駐足多久才移動到下個點,以及在哪裡只是經過而未停留。這些資訊可用於最佳化商品陳列或調整定價策略。」

將洞察化為行動

一家歐洲主要的食品零售商採用 UShop+ 以協助促進銷售並改善營運狀況。此項解決方案在每個商店使用私人雲端,配備邊緣伺服器,並利用 Advantech 攝影機的人數統計功能。

商店也將環境監測感應器納入平台。「空氣品質是當地的一大關注焦點,」Torbacke 表示。「我們將 Ushop+ 整合至建築管理系統,可以在需要時加快通風與風扇的速度。」

這項解決方案也連結至互動數位招牌。「根據收集而來的資料,招牌可為顧客帶來特定訊息,以提升購物體驗,」Torbacke 表示。「也可以為特定促銷活動或產品行銷。」

零售資料分析為 SI 開啟機會的大門

UShop+ 等解決方案為系統整合商帶來良機,以為客戶提供更佳的服務。雖然 SI 的業務模式一般以專案為主,但此解決方案可藉由資料分析提供新的營收來源。

因此,與客戶的討論也將不同以往。如果你販售的只有硬體,重點就在於:「價格多少?可以多快交貨?」但是提供資料洞察,可讓 SI 掌控創造價值的活動。

「舉例來說,和僅僅安裝數位貨架邊緣標相比,驅動洞察的能力可提升 SI 在價值鏈上的位置,」Torbacke 說。「瞭解軟體驅動價值的整合商具有優勢。」

雖然購物者說走就走,但零售商要以營運結果為目標。可引導客戶走向轉型之旅的 SI,不僅幫助他們回應顧客的需求。科技協助所有人在全新的零售環境中成長茁壯,而 SI 也在其中占有一席之地。

作者簡介

Stephanie Vozza is a business writer who specializes in retail, technology, and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written for companies that include Intel, Epson, Oracle, Smartsheet, Wells Fargo, First Citizens Bank, and Mastercard. She's a regular contributor to Fast Company where she covers leadership, careers, and technology. Stephanie's byline has also appeared in Forbes, Inc., Parade, Entrepreneur, and SUCCESS magazines.

Profile Photo of Stephanie Vozza