IT/OT 的融合：不只是其組成的匯集而已

May 5, 2022

Kenton Williston

IT OT 融合

IT + OT = 物聯網。也不全然如此。不過在物聯網的世界，IT 與 OT 的融合是很重要的公式。如今，企業無法承擔 IT 與 OT 團隊各自在不同的世界運轉。然而在過去，這些團隊獨自運作、對事情的作法有各自的看法，並且重視不同的指標。那麼，要如何將他們合併在一起？怎樣才能達到最好的結果，而不只是將其組成加總在一起？整體趨勢對系統整合商而言又意味著什麼？

我們可從這兩位獲得對這個主題的深入見解：市場智慧公司 IDC EMEA 製造業分析總監 Jan Burian 以及 Intel^® 物聯網生態策略主管 Sunnie Weber。他們討論了要實現 IT/OT 融合的挑戰、聯盟在融合過程中的重要性，甚至提到可以如何讓環境永續性也成為成果之一。有關這個主題更進一步的內容，請參考 IDC 的最新報告：IT-OT 的融合：系統整合商的成長商機。

Sunnie，從您的角度來看，IT/OT 的崛起背後有何原因？

Sunnie Weber：Intel 在數位轉型上看到了很大的轉變，也就是 IT 與 OT 如此的連結。大家都知道物聯網極其複雜。它需要技術與人類的強大融合。當中有明顯不同的參與者、投資上的利害關係人，以及被迫合併以產生一般解決方案的共同優先順序。因此，Intel 看到了著重營運的解決方案整合商在連結 IT 與 OT 之間的重要角色，因此予以協助，為市場帶來全方位的解決方案。

新冠肺炎加快了將 IT 與 OT 融合帶入數位轉型的這項需求。對於使用者體驗的改善有著高度需求，其中一個例子是著重應用的人機介面。IT 與 OT 的融合就能提供這種價值。它滿足了安全基礎架構的需求，讓企業能夠快速作出決策、提高效率、提高復原能力，同時具有執行如此無限擴充的能力。

Jan，為什麼您認為 IT/OT 的融合是個逐漸成長的大好機會？

Jan Burian：IT/OT 的融合絕對會在後疫情的世界中擴大。不過這不僅僅來自於遠端工作的驅動，也是各種干擾推動而成。我們在供應鏈中特別看到這點：整個鏈的透明度和彈性絕對會更加受到重視。製造業的組織也在重新設計他們的產品。他們試著嵌入新的服務，使企業更具有因應能力，也為未來提供新的收入來源。

這些都是 IT 與 OT 兩者扮演著關鍵角色的領域。當我看到 IDC 的調查結果時，我們看到了一些傳統優勢，例如營運效能的提升、例如以相同或更低的成本輸出與服務可靠性、例如在 IT/OT 共享資源下降低成本。

不過我也在很多不同的調查中，看好出現了很多次的一點，那就是關於永續性。這點越來越重要，因為僅管世界各地的法規不同，但是目標大抵相同：那就是減少 CO₂ 。而 OT 環境中使用的技術與資料，的確可以協助組織開始朝這個方向前進。這是我看到的下一個大趨勢，也是最大的優勢之一。

Sunnie，企業要將這兩個團隊結合的重點是什麼？

Sunnie Weber：從終端客戶的角度來看，其實只要將 CTO 和 COO 團隊放在同一個房間裡、討論他們的目標，並瞭解他們最終想要提供的商業體驗和使用案例即可。因此，我們想要努力做到的是建立起聯盟。這個聯盟必須確認代表了 IT 和 OT 雙方，以及將會共同建立解決方案的合作夥伴：軟體供應商、OEM。

我們的合作夥伴正被迫要擴充他們在 IT 或 OT 上的工作知識（視他們原有的重點而定），或者其實正與已是專家的公司合作作為互補。過去這種情況可能會被視為略有競爭，或感覺像是在拱手讓出生意，但是其實是轉化為更好的機會。

Intel 試著協助的方式之一，尤其針對我們的解決方案和系統整合商，就是透過我們的合作夥伴計畫。而當您具有與 Intel 這種會員關係時，您可以透過解決方案市場、透過 Intel 夥伴的連結活動、以及透過專業的媒合活動機會，輕鬆地與經 Intel 驗證的夥伴連結。

而這一點很重要的原因是，我們的合作夥伴具有已通過測試和真正部署過的解決方案，因此我們能夠協助公司連結到很可靠的合作夥伴，可以深具信心的進入市場。我想，終究合作夥伴必須願意擁有這些擴充的合作夥伴關係，才可以讓他們以全方位專家的方式出現在終端客戶面前。而我們的終端客戶必須開始擺脫過去傳統的部門各自為政，將 CTO 與 COO 團隊串連起來，才能有如此全方位的對話。

Jan，IT/OT 的融合會如何改變關鍵的技術與角色？

Jan Burian：首先在於高階主管：決策者、預算負責人、影響者。這些類型的管理職必須更深入瞭解數位科技可以如何為公司帶來價值，並協助他們達到 KPI。這點十分重要，因為通常這些人具有很大的影響力，如果您無法說服他們該項解決方案確實很有價值，那麼事情就很難展開。

接著是另一個角色：數位總監（CDO）。CDO 的典型角色就是尋找新的技術、尋找新的解決方案，將這些解決方案或想法帶入組織，並與利害關係人討論。這些人需瞭解如何與系統整合商合作。這也會是公司與系統整合商之間的第一個聯繫窗口。

接著是 IT 人員，也就是 IT 系統（通常為 RPA 或 PLM）的 IT 安全與整合專家。然而，他們真正需要做的是更深入瞭解 OT 世界的運作：可能會使用哪些協定、網路安全威脅或潛在的問題為何。接著一定還有 OT 團隊。這些人會真正瞭解 IT 如何運作，他們取得的資料可以如何運用在這些學習的步驟中。這個功能也很重要。然而就如 Sunnie 說過，這是兩個不同的世界。

在 IDC，我們還注意到了可能有另一個團隊：數位工程師。他們位於 IT 與 OT 之間。就像是一個匯集了專家的團隊，可以成為系統整合商的合作夥伴，也能在公司內部成為 IT 與 OT 之間的橋樑。而這些人通常負責管理 IT/OT 的部署計畫。他們也會處理邏輯上和整體的架構，當然，還有資料的管理。

Sunnie，您可以從系統整合商的角度和我們談談這個融合嗎？

Sunnie Weber：我認為這對系統整合商代表的真正意義是，這其實是個大好機會。如 Jan 所言，他們的確需要自我教育，讓他們能夠瞭解兩邊的世界，接著才能定位，來協助終端客戶也將這些領域整合起來。我最常看到的是，變化迫使企業客戶改變，才得以保持靈活持續向前，然而他們不一定意識到了這點。因此，系統整合商將會成為理性的聲音，提供諮詢的聲音。

Jan，您看到未來有什麼機會？

Jan Burian：公司始終在尋找新方法，來改善客戶體驗並鎖定新業務。比如說，元宇宙的概念就是一個好機會。我們可能從 Fortnite 或 Roblox 這類的環境中瞭解到這個概念，而工業的玩家其實已經有人進入，並銷售或推廣著他們的產品或品牌，我把這稱為全民元宇宙。

不過另外也有工業的元宇宙。它比較以雙數位為基礎，也就是將 IT 與 OT 融合的關鍵解決方案之一。對於這個工業元宇宙，使用案例可以很多，從模擬、測試到客戶體驗的提升等。這些數位結合應該利用真實環境的資料來驅動，而這正是 IT 與 OT 融合之所在。我在開場時說了，未來絕對會是 IT 與 OT 系統的融合。

Sunnie，您有什麼想做為結語送給我們的聽眾嗎？

Sunnie Weber：有時候，說穿了，要有如此 IT/OT 對話的最好方法，就是開始對話。終端客戶在尋找的是什麼價值？因為我們必須要能夠協助合作夥伴和終端客戶定義、溝通和部署這些以價值為基礎的解決方案，而這些解決方案的確可以讓他們和客戶改變他們在商業上的結果。接著，就可以開始評估 IT 和 OT 的力量。

因此，系統整合商就可以帶領著客戶進行對話，最後協助實現更好的作業模式，能夠讓客戶從新冠肺炎之類的情況中獲得緩衝，讓他們更靈活且更具回應能力。最後，就可以成為如此實現全方位的對話，帶來更多的價值與服務。為終端客戶提供更高的價值，為系統整合商帶來更多業務。