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營運效率

統一零售裝置管理可增加正常運作時間

零售分析, 銷售點

數位轉型正席捲整個產業,各零售商紛紛設法提升作業效率並降低成本。不過說時容易做時難,因為他們必須應付從銷售點到數位顯示器等各種裝置類型。接著必須考慮大型零售商營運的龐大規模,他們遍布成千上百各地點的商店內,裝置動輒數以百計。

那麼,如果商店營運可以跟汽車一樣順暢呢?現今的汽車會在胎壓低、需要換油,以及需要更換煞車片時發出警示。感應器與電腦在引擎蓋下賣力工作,負責監控、管理及微調,適時為駕駛人提供資訊,避免拋錨。

「我們從這個比喻獲得了啟發。」Box Technologies 這個零售客戶互動解決方案商應商暨 Flytech 部門的行銷與策略客戶總監 James Patterson 表示。「每個人都在尋找節省成本並提高裝置正常運作時間的方法。這正是我們決定選擇 Inefi Spotlight 的最終原因。」

統一零售裝置管理

Box 解決方案透過不受裝置限制的平台,緩解了零售營運的難題。其遠端監控與維護功能透過統一的管理系統,提供全系統的可見度。這樣一來,零售商便能用集中、自動化且可預測的模式,取代傳統的服務模式,如影片 1 所示。

影片 1。適用於預測性零售裝置監控與維護的統一系統。(資料來源:Box Technologies

若為遠端監控,Inefi 代理程式是關鍵任務型裝置、其相關周邊設備,以及雲端型智慧管理系統之間的中介。這可用於端點的問題解決,甚至防患於未然。

「利用我們的解決方案,負責客服的銷售夥伴就不必疑難排解問題。」Patterson 解釋。「IT 員工無須仰賴某人在問題發生之後回報。」

一旦發現問題,通常利用自動化的解決方式即可解決。使用 Inefi Spotlight 的零售商表示,他們每年打給零售店的工程電話最多可減少 35%,降低了業務通話與停機時間所衍生的成本。

資料導向的深入解析

節省的成本可能頗為可觀。舉例來說,Box 分析了某英國數一數二零售商的資料,該公司的商店遍布逾 20,000 個地點,裝置數量成千上萬。在一年之中,其業務通話中的 20% 全都歸因於一種特定類型的印表機。

該服務供應商並未將問題分流,而是派出工程師換出印表機、修復,然後將它送回設備庫存,進而造成額外的資本支出,以及員工時間的浪費。「我們的客戶絕對無法找出問題的根本原因。」Patterson 表示。「因此,完全沒有任何關於問題成因的任何資料導向深入解析。」

Inefi 解決方案能夠從印表機精細地收集功能資料、查明問題的根本原因,並且從遠端實施補救措施。消除此一印表機問題後,該零售商的現場服務需求便下降至可控制的程度,減少至個位數的百分比。

BI 將效率最佳化

商業情資可改善在整個商店網路運用裝置的能力,節省大量資本。常見的狀況就是,零售商可能會發現,在六個銷售點終端機中,有三個使用頻率最高,其他三個則是閒置不用。

由於 Inefi 平台會集中監控與分析裝置使用情況,因此在這個案例中,商店管理人員便可分散使用所有的終端機,增加設備耗損。

此平台的遠端管理功能,從疑難排解到更新裝置軟體,都是採用 Intel® 主動管理技術(Intel® AMT)與 Intel vPro® 軟體。它甚至能夠從遠端管理端點電源狀態,提高能源效率。

有了頻外支援,即使作業系統停止運作,遠端監控與疑難排解也能不間斷繼續進行。

全力辦理零售營運

隨著邊緣至雲端 AI 技術部署日益普及,預測性與自動化裝置管理的優勢將會持續擴大。舉例來說,一段時間的資料趨勢可能會發現,平板電腦達到特定的交易數量後可能故障。

若能規劃設備維護週期,零售商的營運便能更順暢,就如同我們保養汽車一樣。Patterson 總結:「如果我們可以透過連線的預測性平台,提供我們每天踏進汽車時的體驗,那麼那就是我們的任務,最終更是我們的未來。」

作者簡介

Cathie Ericson is a freelance writer who creates articles, white papers, and other B2B content. Her expertise spans retail, education, finance, HR, and real estate fields for companies of all sizes. In addition her work regularly appears on websites that include U.S. News & World Report, MSN, Business Insider, Yahoo Finance, Market Watch, Fast Company, and more.

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