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營運效率

全通路零售:整合您的商務技術

全渠道零售、店內移動、“掃描、裝袋、去”

在這場全球大流行的影響之下,零售商不得不正面迎戰顧客採用混合式數位與門市購物的趨勢。企業為了生存,必須突破產業、通路與裝置,跟隨顧客的腳步。在現今的環境中,商家必須在每個接觸點,提供一致的資料導向顧客體驗。

實體與數位融合的方式,正在重新定義零售。實體店舖的力與美,結合了數位技術的效率與智慧。

消費者手機安裝零售商應用程式的趨勢正在崛起,就是其中一個例子。此外,零售商紛紛為商店員工配備行動裝置,以期改善生產力、顧客服務與銷售量。

邊緣運算助零售敏捷度一臂之力

消費者購物偏好變化劇烈,例如線上購買門市取貨,因此無論介面、地點或裝置,都必須提供一致的體驗。為了因應這幾項全新的營運挑戰,零售商需要:

  • 實現全通路行銷潛力的資料整合,包括顧客在購物過程不同階段的所有互動相關資訊。
  • 說服力強的行銷歸因,以瞭解不同接觸點對購物行為的影響,以及衡量其行銷花費的投資報酬。
  • 著重消費者隱私保護的企業焦點,既符合國家法律需求,又滿足所有顧客的期望。

這一切需要縝密邊緣運算策略,範圍從銷售點到通常無害的「後勤」作業。

Flooid 這個零售商適用企業級解決方案的全球供應商,協助解決了這些瞬息萬變的動態。該公司的 Flooid Unified Commerce 解決方案,是提供零售創新的平台(影片 1)。

影片 1。Flooid Unified Commerce 平台讓零售商的敏捷度更高。(資料來源:Flooid

Flooid 的 EMEA 執行長暨集團產品長 Martyn Osborne 表示:「這個平台的核心是商務引擎,銷售系統、產品價格、促銷活動、籃子、計算和付款的所有基本工作一手包辦。」「舉例來說,這個平台為零售商提供了消費者手機這類選項,顧客走進店內、用手機掃描產品、以指紋付款,然後就可以離店。」

微服務基礎架構

Flooid 平台透過開放原始碼技術,採用新式的彈性基礎架構。此設計架構確保作業可擴充且穩定可靠,提供從店內邊緣到雲端的恢復能力。

它透過單一應用程式架構,支援許多不同的格式和觸控點,包括雜貨、雜貨店、百貨公司、時尚、藥房、餐飲服務與特產。

舉例來說,英國大型百貨公司兼雜貨零售商 Marks & Spencer,希望建置名為「Scan Pay & Go」的消費者型行動應用程式。該百貨公司內部的數位團隊開發出了這個應用程式。然而,他們使用的引擎,就是門市執行之負責所有端點應用程式一切訂價所使用的引擎。

Osborne 表示:「他們想變更該行動應用程式時,未必每次都必須向我們求助。」然而,他們在幕後獲得的卻是訂價和促銷活動、付款與稅務這類複雜吃力的工作。

Flooid 針對核心功能利用隨需服務,確保顧客透過其他裝置或通路,輕輕鬆鬆即可重新交流互動,不受初次使用功能的地點限制。其新式架構廣泛使用微服務,透過體積精巧的邊緣 POS 裝置、管理程式和關聯平板電腦,以及消費者個人裝置,提供作業速度和恢復能力。

這種一致的整合式顧客體驗採用全通路策略,同時尊重消費者的隱私權。

掃描、裝袋,然後離店

掃描、裝袋然後離店技術用途愈來愈廣泛,象徵了科技正如何迅速重新定義購物。率先採用這項直接服務客戶的技術是 Waitrose 這家高檔食品雜貨商。該公司投資付款技術的關鍵在於,確保技術符合客戶的需求。

透過 Flooid 開發的系統,顧客走進店內後拿起電話聽筒或下載應用程式,然後就能用自己的手機在購物時掃描產品。這個方法大幅改善了結帳體驗,目前佔所有門市交易的 40% 左右。

Flooid 架構是該公司更廣泛商業策略的一環,包含一套市場一籮定價系統,可為自行掃描的解決方案提供查價服務,以及尋找使用其商務平台的客戶。

「他們採用我們的 API,在我們的引擎自行建置前端應用程式。除了我們最初的訓練之外,Waitrose 團隊自行開發出了解決方案。」Osborne 表示。

員工的移動能力讓體驗更豐富

某全球雜貨連鎖店近期的部署則是另一項創新範例。該組織門市遍布加拿大與英國,卻因為使用傳統的店內雜貨程序而進退維谷。該零售商採用 10 吋行動平板電腦強化客戶互動的誘因,包括利潤壓力與競爭挑戰。

「我們利用行動技術的成果豐碩。」Osborne 表示。「我們不少希望在門市推行行動 POS 和其他裝置的客戶,目前進度大幅加速。」

採用這項策略還需要搭配全球雲端基礎架構的資料存取、持久性、儲存量,以及資料傳輸頻寬。Flooid Unified Commerce 部署於 Google Cloud Platform,能夠善用其穩定可靠的微服務架構,為店內邊緣裝置提供速度和恢復能力,進而克服這項難題。

Intel® 技術是 Flooid 解決方案部署不可或缺的一環。無論是該公司的後端雲端伺服器或手持式邊緣裝置,其技術領導地位皆可見一斑。行動技術同時加速了 POS 與行動裝置的效能。此外,網路邊緣作業所採用的裝置體積精巧,能夠使用及處理邊緣的大量資料。

Flooid 解決方案的效益及其創新技術最重要的一點,就是該公司的營運心態。「從起始、開發、生產、作業到支援的整個生命週期,我們擁有完整的全方位可見度。」Osborne 表示。「我們提供的是全端服務。」

作者簡介

With over 300,000 followers on social media, Kevin L. Jackson Is the host of the “Digital Transformers” podcast and provides consulting and digital media services to leading technology companies. His client list includes Microsoft, AT&T Business, Intel, Ericsson and IBM. He also serves as an Adjunct Professor at Tulane University. As an Associate Consultant with A.T. Kearney, he provided cloud computing and cybersecurity management consulting services to the Kingdom of Saudi Arabia which served as the basis for the Kingdom’s national cybersecurity regulations. Executive experience includes VP J.P. Morgan Chase, IBM Worldwide Sales Executive and SAIC (Engility) Director Cloud Solutions. Education includes a MS Computer Engineering, MA Strategic Studies and a BS Aerospace Engineering. Kevin is also a USA Today and WSJ-bestselling author whose books include “Click to Transform” (2020) and “Architecting Cloud Computing Solutions” (2018).

Profile Photo of Kevin Jackson